Desde su lanzamiento en marzo de 2024 como beneficio exclusivo para socios LATAM Pass, el servicio de Wi-Fi a bordo ha transformado la experiencia de viaje de los pasajeros del grupo LATAM. A la fecha, más de 13 millones de miembros del programa han utilizado esta conectividad gratuita durante sus vuelos, consolidando a la compañía como líder regional en innovación y servicio al cliente.
Para acceder a la red, los pasajeros deben inscribirse en LATAM Pass, ya sea antes del vuelo o durante el mismo, y de forma inmediata pueden comenzar a disfrutar tanto del Wi-Fi como de otros beneficios, como canje de millas por pasajes y productos, y descuentos en comercios asociados. Más de 500.000 personas se registraron a bordo, y varios de ellos incluso realizaron canjes de millas mientras volaban.
“En LATAM trabajamos constantemente para mejorar la experiencia de viaje, responder a las expectativas de nuestros pasajeros y atraer nuevos socios al programa LATAM Pass. Nuestro objetivo es construir un ecosistema de lealtad que acompañe cada momento de la vida cotidiana. El Wi-Fi a bordo va en esa línea y ha sido muy valorado por nuestros socios. Sólo en agosto, más de un millón de personas se conectaron a la red de alta velocidad durante el vuelo”, destacó Cristian Ortiz, CEO de LATAM Pass.
Con 251 aeronaves equipadas con Wi-Fi, LATAM opera hoy la flota conectada más grande de Sudamérica. En Chile, más del 90 % de los aviones de fuselaje angosto cuentan con este servicio; en Brasil y Colombia, el 100 % de esa flota ya está conectada; mientras que en Perú alcanza cerca del 70 % y en Ecuador el 30 %.
Hacia finales de 2025, toda la flota Narrow Body del grupo ofrecerá Wi-Fi a bordo.
Además, LATAM anunció una inversión de US$ 60 millones para extender el servicio a sus aviones de fuselaje ancho (Wide Body) a partir de 2026, lo que permitirá ofrecer conectividad en vuelos de larga distancia como Santiago–Sídney, Lima–Madrid o São Paulo–Londres, entre otros.
El servicio cuenta con distintas alternativas según la categoría del pasajero:
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Socios Elite (Gold y superiores) disfrutan de navegación completa gratuita, incluyendo redes sociales, correo electrónico e internet.
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Otros socios LATAM Pass disponen de servicio gratuito de mensajería (WhatsApp, Messenger, iMessage, etc.).
LATAM Play: el ecosistema digital a bordo
El Wi-Fi forma parte de LATAM Play, la plataforma de entretenimiento en vuelo del grupo. En los Wide Body, los pasajeros acceden desde las pantallas individuales; en los Narrow Body, a través de dispositivos personales conectados a play.latam.com.
Con una cartelera de entretenimiento líder en Sudamérica, LATAM incorporó en 2024 contenidos de Disney+, HBO Max y Paramount+, convirtiéndose en la primera aerolínea de la región en ofrecer producciones de estas tres plataformas a bordo. En 2025, LATAM Play alcanzó una oferta de más de 300 películas, 1.000 episodios de series y 800 álbumes musicales, consolidando al grupo como referente regional en conectividad y entretenimiento aéreo.