Clic celebró su aniversario número 19 con un hito en la industria aérea del país: el lanzamiento de La Capi, una embajadora digital impulsada por inteligencia artificial (IA). Esto convierte a la empresa colombiana la primera, en el país, en ofrecer la compra de tiquetes, el check-in y la generación de boarding pass directamente a través de WhatsApp con IA. “La Capi, es un agente conversacional que se comunica por voz y texto o Chatbot, si el usuario prefiere chatear; cualquiera que sea la facilidad para el usuario, atiende, orienta y acompaña el proceso de venta de tickets, hacer check-in, atender situaciones coyunturales o IROPS, hace rastreo de equipajes, ayuda en el cambio de vuelos y atiende preguntas frecuentes o FAQs, en tiempo real 24/7”, explicó la empresa en un comunicado.
“Los clientes interesados en interactuar mediante voz pueden sostener una conversación en lenguaje natural, y escoger uno de los 80 idiomas que maneja. Ahora bien, si prefiere los bots o mensajes de texto, encuentra una interacción fluida, clara y sencilla”, prosigue el documento. Para Felipe Gutiérrez Gerente General de Clic, la integración de esta plataforma está acorde con los gustos y necesidades que requieren los viajeros “el viajero de hoy tiene en las plataformas medidas por la inteligencia artificial un recurso para personalizar sus necesidades de viaje y su experiencia de vuelo hasta llegar a su destino de manera satisfactoria y grata. Con La Capi, robustecemos nuestra capacidad de atención para atender al viajero tradicional y las nuevas generaciones que están optando por la aerolínea”. El usuario, personaliza La Capi a su gusto y necesidad a través de los chats o bots; escoge el tipo de voz y el estilo de la comunicación que puede ser espontáneo, divertida o muy formal; gestiona imágenes promocionales o consulta su historial de solicitudes y conversaciones en la plataforma.