Continuando con su proceso de digitalizar y mejorar la experiencia de reserva, Qatar Airways Cargo se convierte en la primera aerolínea de carga aérea en ofrecer reservas en línea con confirmaciones instantáneas a socios interlineales a través de su innovador portal Digital Lounge.
Los socios de Interline ahora pueden gestionar las reservas en línea sin problemas, eliminando la necesidad de contactar al personal de la estación local y reduciendo significativamente el intercambio manual de correos electrónicos de reserva. Esta mejora no solo agiliza el proceso de reserva, sino que también mejora la eficiencia operativa, brindando acceso en tiempo real a la información y las actualizaciones de las reservas.
Actualmente, American Airlines Cargo y Latam Cargo utilizan la función de reservas interlineales para gestionar todas sus reservas en vuelos de Qatar Airways Cargo. La aerolínea de carga aérea pretende ampliar Digital Lounge a todos sus socios interlineales en los próximos meses.
Mark Drusch, director de carga de Qatar Airways Cargo, afirmó: “La digitalización es una piedra angular de nuestra estrategia y estamos orgullosos de seguir estableciendo nuevos estándares en la industria del transporte de carga. Como primera aerolínea de carga aérea que ofrece reservas en línea con confirmación instantánea a nuestros socios interlineales, estamos comprometidos con la innovación y la mejora de la experiencia de reserva tanto para nuestros socios como para nuestros clientes. Nuestros equipos recopilan activamente los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del usuario en el portal Digital Lounge, y hemos logrado un progreso significativo desde su lanzamiento en 2022”.
Faisal Karamat, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Carga en Qatar Airways Cargo, comentó: “Desde el lanzamiento de Digital Lounge, hemos dado la bienvenida a más de 6.800 clientes registrados y 15.000 usuarios al portal, logrando casi 500.000 reservas en línea. El diseño intuitivo y la facilidad de uso del portal han recibido grandes elogios, lo que subraya su éxito a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes e impulsar la digitalización en la industria de carga. Estamos continuamente explorando formas de mejorar nuestro Digital Lounge, y la introducción de la nueva función Interline es un testimonio de nuestro compromiso de añadir funcionalidades valiosas”.
Con la interfaz fácil de usar de Digital Lounge y una serie de funciones como seguimiento y rastreo, carga de múltiples dimensiones por envío, configuración de notificaciones por guía aérea, reservas BUP con detalles de ULD, reservas de asignación y una experiencia personalizada para consolidadores, el portal de Digital Lounge ofrece una experiencia de reserva única y eficiente. Los clientes pueden completar sus reservas en solo 2 o 3 minutos, con el apoyo de un equipo de soporte técnico interno centralizado las 24 horas, los 7 días de la semana.
Recientemente, Qatar Airways Cargo introdujo en su portal una nueva función para la industria, «Mis asignaciones«, que brinda visibilidad en tiempo real, evita el exceso de reservas y optimiza la planificación de los envíos. Además de su propio portal de reservas electrónicas, el enfoque omnicanal de la aerolínea ofrece varias opciones de reservas para la industria a sus clientes, lo que garantiza una experiencia de reserva electrónica conectada y mejorada.