Este estudio de J.D. Power, rediseñado para 2024, mide la satisfacción general de los viajeros en los aeropuertos estadounidenses examinando la experiencia del cliente en siete dimensiones fundamentales (en orden de importancia: facilidad de viaje a través del aeropuerto; nivel de confianza con el aeropuerto; instalaciones de la terminal; personal del aeropuerto; experiencia de salida/hacia el aeropuerto; comida, bebida y venta minorista; y experiencia de llegada/desde el aeropuerto).
Los últimos resultados muestran que los aeropuertos mantienen satisfechos a los viajeros, incluso con un fuerte volumen de pasajeros en curso. De hecho, la mayoría dice que le gusta pasar tiempo en el aeropuerto y que están ayudando a aliviar el estrés del viaje. A la mayoría no les gusta lo abarrotados que están los aeropuertos, pero parecen estar gestionándolo bien. Sin embargo, algunos pasajeros pueden estar llegando a un punto de quiebre debido al aumento de los costos, ya que muchos gastan menos que en el pasado y expresan menos satisfacción con los costos de alimentos y bebidas, particularmente en los aeropuertos grandes. Más allá de eso, los datos muestran lo importante que es para los aeropuertos forjar una identidad local única.
https://www.jdpower.com/business/press-releases/2024-north-america-airport-satisfaction-study