Air Canada introdujo una nueva función en su aplicación móvil, que permite a los clientes que viajan dentro de Canadá realizar un seguimiento de su equipaje en tiempo real. La nueva función está diseñada para brindar a los viajeros mayor confianza y mejorar la experiencia general del cliente.
«En Air Canada, sabemos que, además de un viaje seguro y cómodo, la entrega rápida del equipaje y ayudas de movilidad es una prioridad absoluta para nuestros clientes. Ya logramos un índice de confiabilidad muy alto, pero para mejorar aún más nuestro servicio, estamos introduciendo una nueva función de seguimiento en la aplicación móvil de Air Canada para brindar a los clientes información en tiempo real, mayor certeza sobre el movimiento de sus pertenencias durante su viaje y mayor comodidad», destacó Tom Stevens, vicepresidente de Customer Experience y Operaciones Estratégicas de Air Canada.
Usando la aplicación móvil de Air Canada, los clientes ahora pueden rastrear su equipaje y ayudas de movilidad mientras viaja con ellos en vuelos nacionales, basándose en la misma información de escaneo de etiquetas que los empleados de Air Canada usan en cada etapa para manejar estos artículos. Inicialmente disponible para los clientes que viajan dentro de Canadá durante el desarrollo final, la función de seguimiento se ampliará a los vuelos de la aerolínea en Estados Unidos el próximo año y, con el tiempo, a destinos internacionales selectos.
Los usuarios de la aplicación móvil de Air Canada podrán seguir el progreso de sus artículos facturados en puntos clave desde el check-in, a través de los procesos de manejo del aeropuerto; los clientes que deban verificar las ayudas para la movilidad podrán rastrear el movimiento de su ayuda, incluso confirmar, según los protocolos de accesibilidad mejorados de Air Canada, que esté cargada de manera segura antes de que parta el avión; la función «What’s Next» del rastreador indica a los clientes el siguiente paso para sus pertenencias, incluida información sobre dónde deben recoger su equipaje, el número de cinta de equipaje del aeropuerto, ya sea en un punto de transferencia o al final de su viaje; y por último, en los raros casos en los que el equipaje se retrasa, además de las notificaciones de texto o correo electrónico existentes, la aplicación tiene la funcionalidad de avisar a los clientes sobre artículos retrasados y permitirles presentar fácilmente un informe de equipaje retrasado desde su teléfono inteligente y organizar la entrega, lo que ahorra tiempo de espera en el carrusel o en un mostrador de asistencia de equipaje. Los clientes recibirán una confirmación de que se recibió el informe con un número de archivo y un enlace para realizar un seguimiento de cualquier actualización.
