El Departamento de Transporte (DOT), de Estados Unidos, informó que emplazó a Frontier Airlines, Air India, TAP Portugal, Aeroméxico, El Al y Avianca, a pagar alrededor de US$ 600 millones en reembolsos a los viajeros cuyos vuelos fueron cancelados o modificados significativamente. Las quejas de los pasajeros sobre los reembolsos de las aerolíneas aumentaron a principios de la pandemia cuando las restricciones de viaje y las preocupaciones sobre el Covif-19 redujeron la demanda de viajes a los niveles más bajos en décadas. Las quejas sobre los reembolsos de las aerolíneas representaron el 87% de las 102.560 quejas registradas con el DOT en 2020 y alrededor del 60% de las 49.958 quejas en 2021. Los viajeros tienen derecho a un reembolso cuando las aerolíneas cancelan sus vuelos, pero a muchos clientes se les ofrecieron vales cuando las aerolíneas redujeron vuelos durante la pandemia. Frontier Airlines ha tenido que pagar US$ 222 millones en reembolsos; Air India, US$ 1,4 millones; TAP Portugal, US$ 1,1 millones; Aeroméxico y El Al con US$ 900 mil cada una y Avianca, US$ 750 mil. En 2021, el DOT multó a Air Canada con un récord de US$ 4,5 millones por retrasos en los reembolsos.
