En el marco de su Cumbre Global de Experiencia del Cliente, el Consejo Mundial de Aeropuertos (ACI) entregó los premios Airport Service Quality (ASQ) en conjunto con Amadeus. Las distinciones se otorgaron en el contexto de la pandemia de Covid-19 ha impactado grave y dramáticamente en el tráfico mundial. Cabe señalar que este año se introdujo una categoría nueva, la de “Mejores medidas de higiene por región”. “En medio del año más desafiante en la historia de nuestra industria, los premios ASQ de ACI reconocen a los miembros del aeropuerto que han priorizado escuchar y responder a la voz del cliente; esto nunca ha sido más importante”, comentó el director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “Celebro y felicito a todos nuestros ganadores y a los reconocidos hoy, ya que son un ejemplo para toda la industria a medida que reconstruimos la conectividad global crucial y lideramos la recuperación económica global. ACI continúa adaptando el programa ASQ para garantizar que la evaluación comparativa y los hallazgos sigan siendo el estándar de la industria y reflejen y sean relevantes para el panorama cambiante de los viajes aéreos. Estoy muy contento de que también hayamos continuado nuestra exitosa asociación con la empresa mundial de tecnología de viajes Amadeus para entregar los premios”, agregó el ejecutivo.
La Cumbre 2022, tiene sede
La Cumbre Global de Experiencia del Cliente 2021, de Airports Council International (ACI) World, llegó a una conclusión exitosa en Montreal, y confirmó que el evento del próximo año se llevará a cabo, en asociación con el aeropuerto de Cracovia (Polonia), los días 13, 14 y 15 de septiembre de 2022. “Después de traer de vuelta la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI al escenario internacional este año, esperamos trabajar con el Aeropuerto de Cracovia el próximo año ya que el evento llega a Europa por primera vez”, dijo el director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “Escuchar a los clientes para crear experiencias de clientes que reflejen sus necesidades y expectativas cambiantes nunca ha sido más importante y continúa desarrollándose como una de las herramientas comerciales más importantes para los aeropuertos. Nuestra cumbre global reinventada sigue siendo una de las fechas más importantes en el calendario de la aviación internacional para los aeropuertos y sus socios, y proporciona un recurso invaluable para ayudarlos a brindar la experiencia segura, saludable y atractiva que los pasajeros exigen”, comentó el ejecutivo.
