Aerolíneas Argentinas mudó su Contact Center a un espacio de trabajo más moderno y eficiente. Este cambio implica la adopción de nuevas tecnologías, con el fin de brindar a los clientes -unas 220 mil llamadas por mes- una atención integral y personalizada. La renovación tecnológica -dice el comunicado de la empresa- constituye un aspecto central del proyecto, ya que toda la estructura estará montada sobre una red IP que permitirá potenciar de manera gradual la experiencia de los clientes. La novedad se inscribe en el plan de digitalización de la compañía, que en los dos últimos años acumula inversiones por más de U$S 23 millones, que han incluido el montaje de un nuevo data center, la adquisición de nuevos equipos centrales de procesamiento de datos, la implementación de un nuevo sistema de gestión de mantenimiento y el tendido de 10 km de fibra óptica, entre los más destacados.
