UN ESTUDIO DE SITA Y ACI-LAC, CONFIRMA QUE SE INCREMENTA EL PROCESO DE AUTOMATIZACIÓN EN LOS AEROPUERTOS

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El trabajo de la empresa de tecnología SITA, confirma que el 42% de los aeropuertos monitorea el tiempo de espera en las diversas instancias del proceso que atraviesan los pasajeros. Esto significa un incremento del 13% con relación a 2017. Gerenciar la experiencia del pasajero significa utilizar tecnologías inteligentes como el análisis predictivo. Para 2021, el 58% de los aeropuertos planean proporcionar a los pasajeros notificaciones de tiempo de espera para sus dispositivos móviles. Esto representa un aumento del 17%. ”El aumento en el número de pasajeros, aunque es bienvenido, puede poner una presión real en los recursos del aeropuerto. Hoy en día, los aeropuertos están invirtiendo en tecnología para ayudar a aliviar las limitaciones en capacidad. En particular, están implementando tecnologías inteligentes para gestionar los tiempos de espera de la manera más eficaz posible”, comentó Elbson Quadros, vicepresidente de SITA para América Latina. “Combinado con esto, el autoservicio continúa reduciendo los tiempos de procesamiento de los pasajeros en el aeropuerto. Para 2021, casi la mitad (46%) planea tener servicios fuera del aeropuerto”, agregó el ejecutivo. El 88% de los aeropuertos ofrecen kioscos de autoservicio y el 95% esperan implementarlos en los próximos años.