Emirates presentó nuevas soluciones de accesibilidad e inclusión durante la octava edición de la AccessAbilities Expo 2026, celebrada del 19 al 21 de octubre en el Dubai World Trade Centre. La compañía aprovechó el encuentro para mostrar desarrollos orientados a reducir las barreras que enfrentan las personas con discapacidad durante las distintas etapas de un viaje aéreo.
Entre las principales novedades figuran una experiencia de familiarización con la cabina para pasajeros ciegos o con baja visión, una suite adaptada en salas VIP para personas con movilidad reducida y puertas de embarque biométricas diseñadas para facilitar el tránsito autónomo por el aeropuerto.
Las propuestas se encuentran en distintas etapas de desarrollo y forman parte de una estrategia que busca incorporar la accesibilidad desde la planificación del viaje hasta la llegada al destino.
En su stand, Emirates recreó una experiencia inmersiva que permite a las personas ciegas o con baja visión familiarizarse con el entorno de la cabina mediante audio espacial, exploración táctil y acompañamiento personalizado.
La demostración utiliza un asiento real de un Airbus A350 de la compañía, equipado con el reposacabezas U-Dream, mientras una guía sonora describe los elementos del entorno. El objetivo es facilitar la orientación, reducir la incertidumbre y favorecer una experiencia a bordo más independiente.
La compañía también mostró las características de su Ruta Biométrica en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái, su principal centro de operaciones. Las puertas de embarque incorporan identificación biométrica y un diseño sin obstáculos para facilitar el paso de personas con movilidad reducida.
El sistema incluye cámaras inteligentes que ajustan su altura y ángulo de visión para adaptarse a los pasajeros que utilizan sillas de ruedas. A su vez, los quioscos de autoservicio para el check-in incorporan funciones de lectura de texto a voz, señalización en braille, conexiones para auriculares y pantallas con altura ajustable.
Otra de las novedades es una suite accesible para las salas VIP, concebida como un espacio privado de descanso para usuarios de sillas de ruedas, personas mayores y pasajeros que necesitan mayor espacio para realizar transferencias o recibir asistencia.
El prototipo incluye un sillón reclinable motorizado con funciones de elevación y giro, barras de apoyo y un área específica para estacionar la silla de ruedas. El diseño conserva los materiales y terminaciones de las salas premium de Emirates. La primera aplicación está prevista para espacios de First Class, con la posibilidad de extenderla posteriormente a otras áreas.
Junto con los nuevos desarrollos, Emirates destacó programas que ya se encuentran operativos. Uno de ellos es Travel Rehearsals, que permite a niños y jóvenes con autismo, junto con sus familias, recorrer previamente las instalaciones aeroportuarias y familiarizarse con los procedimientos antes de realizar un vuelo real.
Según la compañía, ya organizó 80 ensayos en seis continentes, con la participación de más de 400 familias. Además, más de 35.000 empleados recibieron formación específica en neurodiversidad para brindar asistencia a estos pasajeros.
La aerolínea también dispone de un portal de viajes accesibles en su sitio web, con información organizada según las necesidades de cada usuario y las distintas etapas del viaje. Incluye guías sensoriales, mapas del aeropuerto de Dubái, procedimientos para solicitar asistencia y recursos para pasajeros con discapacidades motrices, visuales, auditivas o no visibles.
La estrategia se extiende a la experiencia a bordo. El sistema de entretenimiento ice ofrece más de 850 películas con subtítulos descriptivos y alrededor de 200 títulos con audiodescripción. En los Airbus A350-900, Emirates incorporó además una interfaz desarrollada junto con Thales y organizaciones vinculadas con la discapacidad visual, que incluye comandos guiados por voz y retroalimentación sonora.
La compañía también distribuye elementos sensoriales y juguetes antiestrés en todas las clases de cabina, destinados a pasajeros neurodivergentes o a quienes necesitan ayuda para manejar la ansiedad durante el vuelo.
En Dubái, Emirates dispone asimismo de diez vehículos Mercedes-Benz Clase V adaptados para traslados de pasajeros elegibles de First y Business Class. La flota cuenta con rampas eléctricas, asientos modulares y sistemas de sujeción reforzados para facilitar el acceso y mejorar la seguridad de las personas con movilidad reducida.
Con estas iniciativas, Emirates busca ampliar una política de accesibilidad que combina desarrollos tecnológicos, adaptación de instalaciones y capacitación del personal. El desafío, más allá de los prototipos presentados en Dubái, será extender estas soluciones y garantizar que las mejoras se traduzcan en una experiencia de viaje más autónoma y previsible para un mayor número de pasajeros.