La Passenger Experience Conference ajustó su enfoque para 2026, priorizando decisiones operativas, modelos de negocio y estrategias de servicio a bordo orientadas a la rentabilidad. El evento se realizará el 13 de abril en Hamburg Messe, Alemania, como antesala de la World Travel Catering & Onboard Services Expo.
La agenda se estructuró en tres ejes: digitalización, bienestar del pasajero y sostenibilidad ambiental. Se incluyen ponencias técnicas, estudios de caso y mesas de discusión centradas en la experiencia del cliente y la gestión de proveedores.
Ejecutivos de aerolíneas como Fiji Airways, Lufthansa Group, Virgin Atlantic, Saudia, LOT Polish Airlines y United Airlines compartirán mejoras en procesos de cabina, estrategias de fidelización y generación de ingresos no tarifarios.
En el eje digital, AirFi, Omnevo y flydubai presentarán soluciones de comercio a bordo, pagos integrados y personalización de ofertas. En bienestar, se abordarán ergonomía, iluminación, menús y accesibilidad, con casos como el de Philippine Airlines. La sostenibilidad cerrará la agenda con enfoques en reducción de residuos, gestión de inventarios e inteligencia artificial para optimizar la operación.
Shona Thomson, directora de eventos de la WTCE, destacó:
“La conferencia reunirá a la mayor participación de aerolíneas en la historia del encuentro, mostrando cómo personalización, bienestar y sostenibilidad se traducen en resultados concretos.”
Tras la conferencia, la actividad continuará con la Aircraft Interiors Expo, dedicada a interiores de cabina, equipamiento y servicios aéreos.