La plataforma global de comunicaciones Infobip se asoció con Virgin Atlantic para incrementar significativamente las tasas de check-in online de los pasajeros que parten desde el aeropuerto de Londres Heathrow, gracias a una innovadora solución de mensajería vía WhatsApp.
Impulsado por Moments, la plataforma de customer engagement de Infobip, este proceso más rápido y conveniente mejora la experiencia del pasajero al mismo tiempo que optimiza la eficiencia operativa.
Para incentivar a los viajeros a hacer el check-in antes de llegar al aeropuerto, los pasajeros reciben un mensaje de WhatsApp con un enlace directo a la app o al sitio web de la aerolínea. En los casos en que no es posible contactarlos por WhatsApp, el sistema cambia automáticamente a SMS, asegurando así la máxima cobertura. Este enfoque automatizado fomenta que los pasajeros realicen el check-in anticipado, reduciendo la congestión y los tiempos de espera en los mostradores del aeropuerto. Una vez realizado el check-in, los pasajeros reciben información adicional y útil, como el número de terminal y la zona de embarque, también vía WhatsApp.
El objetivo principal de la iniciativa es aumentar la cantidad de viajeros que realizan el check-in online antes de llegar al aeropuerto. Los resultados han sido notables: desde la implementación de la solución de mensajería desarrollada por Infobip, Virgin Atlantic reporta un aumento del 11% en la tasa de check-in online. Entre las características clave destacan la mensajería segmentada, los recordatorios automáticos y la robustez en la entrega de mensajes.
Simon Langthorne, Head of CRM de Virgin Atlantic, comentó: “Estamos encantados con los resultados de nuestra alianza con Infobip. Ofrecer a nuestros clientes notificaciones en tiempo real y de forma conveniente vía WhatsApp no solo mejora la experiencia de viaje, sino que también optimiza nuestras operaciones en el aeropuerto. Esta iniciativa forma parte de nuestro compromiso de aplicar tecnología inteligente y centrada en el pasajero para mejorar cada etapa del viaje.”
Por su parte, Ante Pamuković, presidente de Negocios Internacionales de Infobip, agregó:
“Esta colaboración demuestra cómo las soluciones de mensajería digital pueden generar resultados de negocio tangibles y mejorar la satisfacción del cliente. Nos enorgullece apoyar a Virgin Atlantic y esperamos seguir desarrollando innovaciones conjuntas para transformar la experiencia de viaje.”
Virgin Atlantic planea ampliar esta exitosa solución a otros aeropuertos clave del Reino Unido, como Edimburgo y Mánchester, más adelante este año, para ofrecer a más pasajeros una experiencia de check-in sin fricciones.
Aunque WhatsApp es muy popular en el Reino Unido, la plataforma de Infobip es multicanal y permite adaptar las comunicaciones en otras regiones donde se prefieren canales como RCS o SMS, garantizando que las aerolíneas puedan contactar a los pasajeros en su aplicación de mensajería preferida, estén donde estén.
