IATA presentó los resultados de su Encuesta Global Anual de Pasajeros (Global Passenger Survey, GPS). Acaso la conclusión más evidente y relevante es que, tras el paso del Covid-19, los viajeros anhelan fundamentalmente una experiencia más relajante de viaje y con procesos más sencillos. “Durante el Covid-19, los viajeros han sufrido procesos de viaje complejos, engorrosos y lentos debido a los requisitos de viaje impuestos por los gobiernos. Después de la pandemia, los pasajeros esperan disfrutar de una mejor experiencia de viaje. La digitalización y el uso de la biometría para agilizar los procesos de viaje son la clave”, dijo Nick Careen, vicepresidente sénior de operaciones y seguridad de IATA. Según el estudio, los pasajeros quieren planificar su viaje y elegir su aeropuerto de salida de forma cómoda y sencilla. Prefieren aeropuertos cercanos, un acceso único a todas las opciones de reserva y servicios, disponer de su método de pago preferido y compensar fácilmente su huella de carbono. Asimismo, la proximidad al aeropuerto es la principal prioridad para el 75% de los viajeros a la hora de elegir desde dónde volar, muy por encima del precio del billete (39%). Los viajeros mostraron su satisfacción por la posibilidad de poder pagar con su método de pago preferido. El 18% de los pasajeros declaró que compensaba su huella de carbono; el 36% declaró no hacerlo por desconocimiento de dicha opción. “El viajero de hoy espera la misma experiencia en línea que la que le brindan grandes vendedores minoristas, como Amazon. Y el comercio minorista de las aerolíneas lo está consiguiendo, ya que permite a las aerolíneas ofrecer una oferta completa a sus viajeros para que estos puedan tener el control de su experiencia de viaje, como la posibilidad de elegir entre diferentes opciones y el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades”, dijo Muhammad Albakri, vicepresidente sénior de servicios al cliente, financieros y digitales de IATA. “Los viajeros nos dicen que siguen existiendo barreras para viajar. Los países con procedimientos de visado complejos están perdiendo los beneficios económicos que aportan estos viajeros. Los países que han suprimido el visado se están beneficiando del impulso económico del turismo y los viajes. Y los países que exigen visados a determinado tipo de viajeros, aprovechar la disposición de los viajeros a utilizar los procesos en línea y a compartir la información por adelantado sería una solución de la que se beneficiarían todas las partes”, dijo Careen.
