Avianca lanza un servicio de autogestión para reprogramar vuelos

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En el marco de su proceso de transformación digital, Avianca lanzó una nueva funcionalidad que permite autogestionar la reprogramación de vuelos. Se trata de My Avianca App. “Con la nueva normalidad, en Avianca hemos tenido que buscar la manera de evolucionar para atender las expectativas y necesidades de nuestros clientes y la tecnología ha sido nuestro aliado para mejorar su experiencia de viaje. Parte de este proceso ha consistido en hacer nuestros canales de atención más eficientes para que quienes viajan con nosotros puedan gestionar sus solicitudes de reacomodación de forma ágil. Antes, un cliente podía demorarse en la línea telefónica hasta 50 minutos para reprogramar un viaje debido a la alta demanda en nuestros canales; ahora, con solo tres clics, esta será una gestión mucho más fácil” expresó Luz Adriana García, directora del Centro de Protección al Cliente de Avianca. El procedimiento es sencillo, en la sección “Mis Viajes”, “Medidas de protección para viajeros” y luego “Centro de notificaciones”. En un primer clic se revisa el itinerario original afectado, en un segundo clic se elige la alternativa más conveniente para el pasajero y en el tercer clic se completa el reacomodamiento con el botón “guardar y continuar”.

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