La compañía aérea con base en Atlanta espera desarrollar nuevas herramientas adicionadas a su app. La propuesta de Delta es que los viajeros compren dos kits, dos pruebas. Una la realicen antes de embarcar y lleven con ellos la otra que les permitirá hacerse una prueba más cerca de la fecha de regreso a Estados Unidos. “Los clientes tienen más información de viaje que nunca, con requisitos actualizados de la prueba de Covid-19 que deben hacerse, nuevos formularios que completar y diferentes experiencias digitales para descargar y por las que navegar”, dijo Bill Lentsch, director de Experiencia del Cliente de Delta Air Lines. “Desde la simplificación de las pruebas hasta el desarrollo de un conjunto integrado de herramientas en Delta.com, seguimos introduciendo funciones adicionales destinadas a mejorar la experiencia existente y a reforzar la posición de la línea aérea como líder en el trazado de la recuperación global”, agregó el ejecutivo.
