El Consejo Mundial de Aeropuertos (ACI) lanzó “La Voz de los Clientes”, una iniciativa que permite a los aeropuertos tomar nota de los comentarios de los clientes, en el marco del Airport Service Quality (ASQ). Cada aeropuerto debe recopilar tres o más trimestres de datos, comentarios y opiniones de los clientes. Cabe aclarar que esta iniciativa no tiene que ver con los premios ASQ. “El reconocimiento ‘Voice of the Customer’ celebra el compromiso de los aeropuertos que continuaron escuchando a los pasajeros y adaptando procesos y procedimientos para cumplir con las expectativas cambiantes de la experiencia del cliente en respuesta al Covid-19”, dijo el director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “A medida que nuestra industria trabaja hacia la recuperación, los aeropuertos que escuchan y priorizan las necesidades y expectativas de los clientes estarán en una mejor posición para responder. El programa ASQ de ACI brinda a los aeropuertos las herramientas, la medición objetiva y la evaluación comparativa, para que los aeropuertos recopilen información sobre las necesidades y expectativas de los clientes y ayuden a impulsar su desempeño en respuesta”, agregó el ejecutivo.
