La transformación digital como motor de recuperación para la industria aérea

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La Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo, realizó un webinar sobre las “estrategias de transformación digital para la recuperación de la industria aérea post Covid-19”. El encuentro fue dirigido por Juan Sarmiento, Gerente de Economía de ALTA, quien expresó que Latinoamérica ha tenido un crecimiento en su ecosistema digital aunque aún existe oportunidad como por ejemplo en el capital humano. Julio Toro, CIO de Copa Airlines, comentó que están trabajando en generar demanda por medio de data, “brindando información en tiempo real para nuestros consumidores y a la vez estamos enfocados en disminuir costos” y agregó que la compañía está enfocada en la puntualidad y como mediante big data logran continuar su excelencia en la misma. “Es fundamental capacitar al capital humano para el éxito del uso de datos e información”. A su turno, Dirk John, VP Digital de LATAM comentó que en el 2019 invirtieron en mejorar procesos internos y crear una nueva experiencia para los consumidores. Actualmente Ecuador ya puede disfrutar de esta nueva experiencia de servicio y que Latam ha logrado una nube de data centralizada para que los equipos tengan acceso de analizar los datos, lo que brinda una cultura abierta y más encaminada a la data e información. A su turno, Michael Ruplitsch, CIO de Avianca expresó que la situación actual ha venido acelerando proyectos de disminuir costos y digitalización de procesos manuales buscando productividad y eficiencia y que el proceso de reiniciar una aerolínea es complejo, por lo que es fundamental proveer datos a distintas áreas de la organización para que la toma de decisiones sea enfocada en los datos e información. Por último, Andres Castañeda, Chief Digital & Customer Officer de Aeromexico comentó que trabajan en optimizar procesos, tecnología y la capacitación del capital humano en busca de eficiencias puntuales dentro de la organización para disminuir costos y regresar la confianza a los consumidores. Además, la aerolínea ha implementado un programa para generar confianza en los pasajeros y mediante sus canales de digitalización brindan información adecuada a los pasajeros sobre la transformación de su operación y la flexibilidad de cambios en sus vuelos.

Para ver la presentación: https://youtu.be/L7kx3Fp_zcw

 

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