El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), ha comenzado a incluir preguntas acerca del coronavirus en su interrogatorio relacionado con la calidad de servicios. El programa de calidad de servicio del aeropuerto (ASQ) de ACI es un programa de evaluación comparativa global que mide la satisfacción de los pasajeros mientras viajan por un aeropuerto. ASQ trabaja con 400 aeropuertos en todo el mundo. Para incluir estos nuevos interrogantes, el Consejo se asoció con la empresa TAV Technologies. “El programa de calidad de servicio aeroportuario de ACI es el programa de evaluación comparativa de experiencia de pasajeros de aeropuerto líder en el mundo”, dijo el director general de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “A medida que la industria se reinicie y planifique una recuperación sostenida, será crucial que los aeropuertos comprendan las necesidades y expectativas cambiantes de los viajeros debido al Covid-19. La implementación de medidas de salud siguiendo estándares internacionales apoyará la recuperación sostenible de la industria con beneficios para las comunidades a las que servimos”, agregó el ejecutivo.
