Aeroméxico implementó una nueva solución informática basada en Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a los pasajeros a gestionar su equipaje. Se trata de WorldTracer, de SITA, un chatbot destinado a atender solicitudes de ubicación de equipaje por parte de los pasajeros. El nombre del bot es Aerobot y puede atender a los viajeros vía WhatsApp o Facebook Messenger y hoy maneja el 90% de las consultas de los clientes a través de las mencionadas plataformas. «En Aeroméxico nos esforzamos por servir a nuestros clientes de la manera más cómoda y práctica para ellos. La integración del servicio de SITA nos ayudará a incrementar nuestros esfuerzos y nos guiará por el camino correcto para responder de manera eficiente a los pasajeros y reunirlos con sus maletas lo más rápido posible», comentó Edouard Piquet, vicepresidente Sénior de Experiencia del Cliente en Aeroméxico
