El grupo Lufthansa incorporó una agente virtual llamada “Mildred”. Se trata de un chatbot (un chat robot) destinado a ayudar a los usuarios en sus búsquedas de los tickets más convenientes a la hora de definir un viaje. En términos de avatar, Mildred es una amable señora con lentes, y pelo rosa atado con un moño. “La profundidad de la producción de Mildred es muy significativa, pero es importante para nosotros lanzar una versión beta para darle la oportunidad de aprender. En el mundo digital, la velocidad y el modo de pensar de las nuevas empresas, consiste en un testeo rápido para probar una nueva versión e integrar el feedback del grupo objetivo”, comentó Torsten Wingenter, jefe de Digital Innovations, desarrollador de la nueva herramienta. Mildred se expresará inicialmente en alemán e inglés y correrá inicialmente en iPhones y Android, a través de Facebook Messenger. Desde una PC de escritorio se debe ingresar por Mildred.lh.com.
