La principal low cost de Europa ha lanzado una nueva iniciativa denominada «Compromiso con el cliente», que supone una complementación o segunda etapa del programa «Siempre mejorando». En esta iniciativa, la empresa que está por cumplir 30 años de operaciones, hace ocho promesas: «1) Siempre mejorando es nuestra manera de comprometernos a hacer las cosas; 2) Prometemos las tarifas más bajas; 3) Prometemos la mejor red de destinos; 4) Prometemos dar prioridad siempre a la seguridad; 5) Prometemos esforzarnos para que su viaje sea una experiencia agradable; 6) Prometemos seguir siendo la aerolínea de confianza de Europa; 7) Prometemos ser transparentes y hacer que viajar resulta más fácil; y 8) Prometemos seguir innovando para hacer de su viaje una experiencia emocionante». En el mismo sentido, la empresa anticipó varios cambios en el interior de las aeronaves y los uniformes de la tripulación de cabina, reducción de las tasas de facturación en los aeropuertos, comparador en tiempo real de tarifas aéreas en www.ryanair.com, nuevo servicio de contenidos sobre destinos y opiniones de los clientes, nuevo seguro de viajes, una web personalizada con hasta 100 versiones de homepage y correos adaptados a las necesidades específicas de cada cliente, una opción para mantener la tarifa durante 24hs, una menú de abordo mejorado con comidas más saludables y la opción de pre-reservarlo, y nuevos asientos con más espacio entre hileras. El anuncio de los cambios fue realizado por Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer (CMO) de Ryanair y el CEO de la firma, Michael O’Leary.
