LAS AEROLINEAS ESTADOUNIDENSES NO SATISFACEN PLENAMENTE A LOS USUARIOS SEGÚN ENCUESTA

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La última presentación del Annual American Costumer Satisfaction revela que con 69 puntos sobre 100, las compañías aéreas estadounidenses satisfacen menos a sus clientes que otros integrantes del sector turístico como los hoteles (75 puntos) o las agencias de viajes online (77 puntos). El estudio, realizado en conjunto por el Estado de Wichita y la universidad aeronáutica Embry-Riddle, se basa en una encuesta que compromete la opinión de unos 7.400 consumidores estadounidenses que emitieron su veredicto entre octubre del año pasado y el mes pasado. A nivel individual, las aerolíneas mejor valoradas fueron jetBlue, Southwest y Delta Air Lines, mientras que en el otro extremo, como la más criticada, apareció United Airlines.

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