La aerolínea holandesa lanzó una nueva herramienta, desde su cuenta en Twitter, que le permite saber a sus pasajeros cuánto tiempo deben esperar para ser atendidos. En realidad, KLM promete responder en el lapso de la hora siguiente a todas las dudas y solicitudes que formulen sus clientes. En un futuro, una herramienta similar estará montada en Facebook. Según Skift’s Competitive Intelligence Dashboard, KLM manda 437 tweets al día, lo que la convierte en la tercera aerolínea más activa en Twitter. El 93,2% de sus tweets son respuestas a usuarios y su tiempo de respuesta aproximado es de 1 hora y 38 minutos
