Por segundo año consecutivo, la compañía fue premiada por la “Mejor labor y gestión de atención al cliente en la redes sociales”, en el marco del Congreso Iberoamericano de Social Media 2013, que se llevó a cabo en Bogotá. La distinción evaluó los criterios de velocidad, oportunidad y disponibilidad de la compañía para resolver las dudas y necesidades de sus clientes. En total, se analizaron más de 450 casos que involucraron a 250 marcas. Avianca atiende mensualmente unos 22 mil usuarios a los que responde en sólo 42 minutos. El perfil completo de AV en el social media muestra que realizó 6 mil publicaciones, subió 300 imágenes y 70 infografías, 20 videos y desarrolló 15 aplicaciones.
