La web del grupo, www.lan.com, incorporó una nueva sección denominada “Prepara tu viaje”, que tiene como finalidad informar a los viajeros y suministrarle toda data necesaria para viajar. Allí se incluyen desde la política de equipaje del grupo, la documentación necesaria para viajar, cuáles son los servicios especiales y cómo acceder a ellos, la hora de presentación en el aeropuerto y demás. En muchos casos, la información está reflejada en video tutoriales que muestran sencillamente la información.
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