BRITISH AIRWAYS “GOOGLEARÁ” A SUS PASAJEROS

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La aerolínea está estudiando lanzar el programa Know Me, una idea que va a emplear Google con la finalidad de encontrar imágenes de sus mejores clientes y poder dirigirse a ellos directamente por su nombre cuando llegan a la terminal del aeropuerto. De este modo, tanto la tripulación de cabina como el personal de atención al cliente van a disponer de iPads con acceso instantáneo a los datos de los clientes seleccionados, que incluirían historial de vuelo y preferencias. Para la aerolínea la idea es “personalizar el servicio de sus pasajeros importantes, como los jefes ejecutivos de las empresas financieras, que no pueden ser fácilmente reconocibles por sus empleados”.

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