LOS SMARTPHONES CONDUCEN A UNA REVOLUCIÓN DEL AUTOSERVICIO EN LOS AEROPUERTOS DE TODO EL MUNDO

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El número de smartphones que llevan los pasajeros de líneas aéreas se ha duplicado en los últimos años trasformándolo en una importante herramienta para los viajeros que desean mejorar su experiencia en el check-in, acceder a información de su vuelo en tiempo real, o usar algunas de las emergentes aplicaciones relacionadas a los vuelos, de acuerdo a la encuesta 2011 de SITA sobre el autoservicio en la industria aérea. La posesión de smartphones pasó de 28% en el sondeo de 2010 a 54% en el de este año; y un 74% en el caso de pasajeros en first/business class o viajeros frecuentes. En el aeropuerto de mayor tráfico del mundo, el Hartsfield-Jackson de Atlanta, un 75% de los encuestados llevaban uno. Esta creciente influencia del smartphone es clave según se desprende del sexto sondeo anual de SITA, llevado a cabo con una muestra representativa de 283,5 millones de pasajeros. Francesco Violante, CEO de SITA, indicó que “estamos entrando a la era del pasajero centrado en la tecnología móvil, que no sólo es capaz de administrar su viaje independientemente sino que además espera comunicación personal y en tiempo desde las aerolíneas, aeropuertos y otros proveedores de servicios relacionados con los viajes aéreos. La penetración de los smartphones está abriendo nuevas fronteras para el autoservicio de los pasajeros desde el check in al abordaje. La tecnología en los móviles, sea Bluetooth o Wi-Fi, puede ser usada para mejorar el flujo de pasajeros, aliviando áreas sensibles como las filas en control de fronteras y en seguridad”.

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