AIR FRANCE Y KLM LANZAN UN NUEVO SERVICIO MOVIL DE INFORMACIÓN

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El grupo europeo lo difundió entre sus clientes como Air France Connect y KLM Connect, que informa gratuitamente sobre modificaciones e imprevistos durante el viaje, sin inscripción ni abono. Son las dos primeras compañías en ofrecer a gran escala un servicio de información proactivo a todos sus pasajeros en todas sus rutas, que cubren más de 100 países y 244 destinos. A través del número de teléfono celular y a la dirección de e-mail que el cliente comunica al comprar su pasaje, Air France y KLM pueden informarle, desde 14 días antes de su salida (por teléfono, SMS o e-mail) de una eventual cancelación de su vuelo, retraso, cambio de puerta de embarque o, después del despegue, de la entrega diferida de sus maletas. Este servicio está activo las 24 horas de todos los días del año. Las encuestas realizadas por el grupo muestran que los clientes perciben el SMS y el e-mail como canales de comunicación muy apropiados.

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