RADIOGRAFÍA DEL PASAJERO ACTUAL: SEGÚN SITA, A MÁS TECNOLOGIA, MÁS SATISFACCIÓN

0
126
????????????????????????????????????

Brasilia, enviado especial. A su turno de conversar con la prensa asistente al Foro de ALTA, SITA, la empresa especialista en tecnología para la industria aérea, presentó un informe donde asegura que las personas que utilizan tecnología durante un viaje reportan una experiencia más satisfactoria que aquellos que utilizan procesos análogos. Además, Luiz Castanha, director de ventas para Brasil, recordó que para finales de 2019 se invertirán más de 25 mil millones de dólares en tecnología por parte de las aerolíneas, teniendo como principales enfoques la ciberseguridad, inteligencia artificial y el autoservicio. Esto se desprende de los resultados de una encuesta aplicada a 7500 participantes de 20 países que representan aproximadamente el 70% del tráfico total de pasajeros a nivel mundial. Las etapas previas a un viaje, como la reserva de boletos o el check-in son aquellas que dan más satisfacción a los usuarios de tecnología. En el ámbito de control de identidad, la utilización de tecnología se duplicó de 2018 a la fecha, pasando del 21% al 43%, reflejando un crecimiento acelerado. Por otro lado, el uso de tecnologías de etiquetado de equipaje ronda el 48% de los usuarios a nivel mundial. La etapa de reclamo de equipaje es muy sensible. Aquí es cuando los pasajeros tienden a experimentar emociones negativas (ansiedad, estrés), y la información es crítica al llegar.