El grupo aéreo alemán utilizará la Inteligencia Artificial para la mejora de su servicio al cliente. Así lo confirmó el director de Data Analytics de Lufthansa, Mirco Bharpalania. “Los empleados de todo el mundo podrán llamar y obtener respuestas a preguntas por ejemplo de cómo facturar a un pasajero que lleva tres tablas de surf”, comentó el ejecutivo. “Nos encontramos en un entorno muy competitivo en la industria de la aviación. Se trata de mejorar la calidad y de proporcionar la información adecuada en el momento adecuado”, indicó Bharpalania. Para este aspecto puntual, Lufthansa espera desarrollar una alianza con IBM, aplicando puntualmente la solución Watson IA, de la empresa de tecnología estadounidense.
