LOS PASAJEROS LE PIDEN A IATA MAYORES CONTROLES, PERO MENOS ESPERAS

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La IATA elaboró una nueva edición de su Encuesta Global de Pasajeros, en las que trató de detectar y encontrar cuáles con los reclamos de los pasajeros y los puntos de mayor fricción en la experiencia de viaje de los usuarios en todo el mundo. Algunas de las ideas que surgieron del estudio es que los viajeros apuestan a una mayor capacidad de gestión de sus viajes a través de sus teléfonos inteligentes, creen que la identificación biométrica contribuirá a acelerar el proceso de identificación dentro de los viajes, también indicaron que es importante poder seguir el derrotero de sus equipajes, y manifestaron que quieren tiempos de espera inferiores a los 10 minutos para recuperar sus equipajes, y controlar su documentación. Las respuestas tomadas en consideración fueron 10.877, provenientes de 166 países y que se recolectaron en 14 idiomas distintos.