CRECE EL EXPERTISE DIGITAL DE LOS PASAJEROS Y LAS AEROLÍNEAS DEBEN RESPONDER

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Los viajeros son cada vez más expertos en el uso de la tecnología y, en consecuencia, exigen cada vez más a las líneas aéreas en este campo. Así lo ha verificado SITA en su último informe titulado “2025: Viajes aéreos para la Era Digital”. En un comunicado, la empresa de tecnología explica que el cambio demográfico “ha creado viajeros digitales que exigen más automatización y control práctico en cada paso de su viaje. En particular, esperan utilizar su teléfono móvil para acceder a servicios como las notificaciones, el cual es concebido como una experiencia singular y unificada a través de aeropuertos, aerolíneas, controles de fronteras y otros modos de transporte”. Según Barbara Dalibard, CEO de SITA, “este cambio demográfico trae consigo la expectativa de utilizar la tecnología en todas partes, incluso durante el viaje. Esto tendrá un profundo impacto en la forma en que los pasajeros interactúen con los aeropuertos y las aerolíneas para 2025. De hecho, el 83% de los líderes de TI, de los aeropuertos y aerolíneas encuestados por SITA, creen que este cambio demográfico será la influencia más importante en su estrategia de soluciones de pasajeros para 2025”.