LUFTHANSA RECURRE NUEVAMENTE A SITA PARA APOYAR SU RED DE COMUNICACIÓN DEL CENTRO DE SERVICIOS

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Customer service team working in headsets. Focus placed on smiling man in back.

Lufthansa InTouch, responsable de la gestión del servicio al cliente en el Grupo Lufthansa, ha seleccionado nuevamente a SITA para gestionar su red de comunicaciones de centros de servicio y elementos de infraestructura clave, asegurando de esa manera que más de 11 millones de clientes estén conectados a agentes de servicio cada año. SITA, que es socia desde hace mucho tiempo de Lufthansa InTouch, continuará administrando y manteniendo su red de comunicaciones del centro de servicio y su infraestructura clave para satisfacer las necesidades en constante evolución del grupo de aerolíneas. SITA es compatible con más de 500 números locales en más de 90 mercados, brindando tráfico de manera eficiente a través de una red IP global en siete centros de servicio gestionados por un equipo de 2.230 empleados que hablan más de 30 idiomas. El servicio proporcionado por SITA ha transformado la manera en que se manejan las llamadas de los clientes a las aerolíneas del Grupo Lufthansa. Pero además le ha permitido ahorros del 20% en costos de transmisión con una calidad significativamente mejorada.