La aerolínea holandesa lanzó un servicio que permite confirmar reservas, recibir notificaciones de facturación y tarjetas de embarque, así como actualizaciones del Estado del vuelo, en diez idiomas, a través de Twitter y WeChat. Además, los clientes podrán comunicarse durante las 24 horas con agentes de KLM a través de estas redes sociales. “En 2016, KLM fue la primera aerolínea del mundo en ofrecer documentos e información de vuelos mediante Facebook Messenger. Ahora, vuelve a ser la primera en Twitter y es la primera aerolínea fuera de China que proporciona información de vuelos en WeChat”, afirmó la compañía en un comunicado. “Después de Messenger, ofrecer información de vuelos de KLM en Twitter y WeChat es un complemento perfecto para la estrategia de redes sociales de la compañía”, comentó Peter Elbers, presidente y director ejecutivo de KLM.
