Ya son varias las líneas aéreas que decidieron utilizar inteligencia artificial para chatear con usuarios, al menos en las primeras instancias del contacto. En este caso, el nombre es Aerobot, y corre sobre Facebook Messenger. De este modo, la aerolínea del Caballero Águila es la primera transportadora del continente americano en utilizar ese sistema. “El 73% de los usuarios de Facebook en México, visitan a las empresas a través de esta red social. Hoy en día, los clientes de Aeroméxico utilizan estos canales, y queremos estar a la vanguardia para brindarles un mejor servicio, asistiéndolos mediante distintas herramientas de inteligencia artificial”, comentó Brian Gross, subdirector de E-Commerce en Aeroméxico.
