Virgin America es la primera compañía aérea en implementar en conjunto las soluciones Customer Data Hub y Customer Experience Manager Las mismas fueron desarrolladas por Sabre para cubrir la brecha existente entre la percepción que los pasajeros tienen acerca del servicio de las aerolíneas por un lado, y las iniciativas de marketing de las transportadoras para ofrecer un servicio diferenciado. Esta brecha fue particularmente revelada en otra encuesta encargada por Sabre, en la que 81 % de los ejecutivos dijo que la experiencia de servicio en la industria mejoró, mientras un 66% de los consultados sostuvo que el servicio no ha cambiado o incluso empeoró. «Incorporamos tecnología que nos asiste en conocer aún mejor a nuestros pasajeros, responder ante sus preferencias y crear para ellos una experiencia de vuelo exclusiva con nuestra aerolínea», comentó David Cush, presidente y CEO de Virgin America. Cush fue, casualmente, CEO en Aerolíneas Argentinas cuando American Airlines administró en 1.999, en acuerdo con los españoles de la SEPI, la empresa argentina.
