Brand Keys, una consultora especializada en investigación de mercado y fidelización señaló que Air Canada es líder en el campo de las aerolíneas. Anualmente, la empresa realiza un ranking conocido como Índice de Fidelización de Clientes (CLEI, por sus siglas en inglés) en el que la transportadora canadiense se posicionó como la mejor en el rubro de las líneas aéreas. Unos 36 mil clientes evaluaron unas 540 marcas. “El reconocimiento de Air Canada como la aerolínea número uno en lealtad de sus clientes es un gran honor”, afirmó Craig Landry, vicepresidente de marketing de la empresa. “Los resultados de la investigación de Band Keys expresan nuestro enfoque hacia la satisfacción del cliente y nuestras continuas inversiones en ofrecer un producto y servicio de clase mundial. Además, el ranking reconoce a nuestros empleados por su trabajo duro y profesionalismo en la atención de los pasajeros para ganar su lealtad”.
