TENDENCIA INDICA EL CRECIMIENTO DEL AUTOSERVICIO EN LOS AEROPUERTOS

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Tanto en la práctica como en los proyectos, el autoservicio para pasajeros continúa creciendo en los aeropuertos. El 53% de los aeropuertos que participaron en el estudio de SITA -presentado en la XX Conferencia Anual del Consejo Internacional de Aeropuertos, en San Diego- planean aumentar el número de quioscos de check-in. El 25% planea introducir quiscos para nuevos servicios, incluidos la impresión de etiquetas de equipaje, transfers de vuelos y autoescaneo de documentos de viajeros. Hacia 2014, alrededor del 38% de los aeropuertos habrán introducido e-gates para autoabordaje y 42% tendrán e-gates para puntos de control, innovaciones que permitirán reducir los tiempos de cola y acelerar los procesos aeroportuarios. SITA también destaca el continuo crecimiento del uso de las redes sociales en la comunicación con los pasajeros y las comunidades, particularmente para quejas, información de vuelos y emisión de actualizaciones y emergencias. Cerca de la mitad de los participantes en el estudio indicaron que ya usan servicios móviles para dar informes de vuelos y actualizaciones operacionales, un porcentaje que se estima aumente a 80% en 2014.